Politica de returnare:

Scopul nostru este sa fim siguri ca fiecare client este 100% satisfacut de comanda lui. De acea oferim garantia satisfactiei la fiecare produs pe care il vindem. Daca nu esti fericit cu produsul achizitionat il acceptam cu drag inapoi. Odata ce primim produsul inapoi, dumneavoastra aveti optiunea de a-l inlocui cu un alt produs sau returnarea banilor. Cumparatorul are dreptul sa notifice în scris sau telefonic vanzatorului ca renunta la cumparare fara penalitati si fara invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului suportand doar costurile de transport (tur / retur) a produselor.

Suntem receptivi față de clinții noștri de aceea am elaborat un procedeu sigur și comod în cazul în care ați decis să vă retrageți din acordul de vânzare-cumpărare. Astfel vrem să vă aducem la cunoștință că Clientul poate să se retragă dintr-un acord fără a explica motivul, în termen de 14 zile din momentul achiziționării produselor. Însă dacă este posibil vă rugăm să menționați din ce cauză renunțați la produs pentru a ne ajuta să îmbunătățim calitatea serviciilor noastre.

Important:

Sunt exceptate de la dreptul de returnare bunurile care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (de exemplu, produsele deschise sau alte bunuri care intră în contact direct cu pielea), stipulat în art. 16 lit. e al DIRECTIVEI 2011/83/UE A PARLAMENTULUI EUROPEAN ȘI A CONSILIULUI din 25 octombrie 2011

Conditii care trebuie respectate:

• Pentru a va putea restitui intreaga suma, produsele trebuie sa se afle in starea initiala, nefolosite și nedeteriorate
• Vă rugăm să nu trimiteți coletul cu plata ramburs, deoarece nu îl vom accepta.
• www.saranatural.ro nu suportă și nu restituie costurile de livrare.
• Costurile de livrare (Tur / Retur) sunt servicii externalizate catre firmele de curierat colaboratoare.

Pentru a putea exercita dreptul de retragere, este suficient să ne comunicați decizia dumneavoastră de a vă retrage din acordul de cumpărare, în termenul mai sus menționat iar solicitarea dumneavoastră urmează a fi analizată și urmează să fiți informat referitor la decizia magazinului. Este necesar să expediați pozele produselor pentru care solicitați efectuarea returului (să conțină și informația legată de produs: batch code, cod de bare). Solicitarea dvs. o puteți face prin intermediul unui email la adresa contact@saranatural.ro sau ne puteți suna la numărul 0720.166.9210

Returnarea produselor se face prin intermediul curierului, solicitat de către client pentru a fi posibilă urmărirea coletului până în momentul recepționării.
Costurile transportului vor fi suportate de către consumator. (în conformitate cu prevederile OUG 34/2014)